전화 통화와 접청 시 주의해야 할 문제

전화 한 통씩 전화를 걸기 전에는 반드시 이런 인식이 있어야 한다. 그것이 바로 당신이 전화를 걸어 온 이 전화가 일생의 전환점이나 당신의 현황의 전환점이다.

이런 생각을 한 후에야 당신이 전화를 할 수 있는 모든 전화는 진지하고 책임지고 견지할 수 있는 태도를 가지고 있기 때문에 당신의 마음을 반드시 성공할 수 있는 적극적 동력이다.

전화하기 전에 먼저 당신이 표현하는 내용을 준비해 두는 것이 가장 좋다. 먼저 네 손에 있는 종이를 몇 개 열거하는 것이 좋다

이후 자신의 긴장이나 흥분으로 자신의 연설 내용을 잊었다.

또 전화의 다른 한쪽과 의사소통을 할 때 의미를 표현해야 하는 말 한마디를 어떻게 해야 할지 준비가 필요한 말을 미리 준비해야 한다.

전화 소통 시 2시:1 말투 변화 주의, 태도가 진지하다.

2 언어는 조리 있는 이성이 풍부하고 무질서한 전후로 반복하여 상대방에게 반감을 느끼거나 잔소리를 하게 해야 한다.

전화를 할 때는 반드시 일정한 시기를 파악해야 한다. 식사 시간 동안 고객과 연락을 피하고 전화가 지나면 예의 바르게 문의할 때, 시간이 있으나 수렴을 편리하게 해야 한다.

"안녕하세요, 미스 왕씨, 전 ******미용원 *****입니다. 이쯤에서 전화해 주지 않았습니다. 약속이 있으면 외출을 하시거나 마침 손님이 계실 때, 예의 바르게 통화할 때 전화를 끊으세요.

만약 사장이나 찾는 사람이 없다면 전화를 받는 사람에게 연락처를 요청해야 합니다. “ ** * 아가씨 휴대전화는 얼마입니까? 그녀는 지난번에 이 전화만 남겨 주셔서 감사합니다. ” 라고 말했다.

업무전화를 걸어 통화 후 미용사는 먼저 안부를 묻고 자신의 신분을 확인하고 본사를 확인한 후 본사를 다시 이야기하자.

예:"안녕하세요. 저는 ***입니다. 실례합니다 ***아가씨 계세요?***아가씨, 안녕하세요. 저는 **에 대해서 …."