고객의 생명주기 에 따라 관리 를 실시하여 고객 의 수요 를 파악 하다

2011/1/10 17:14:00 59

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고객 생명 관리 수요

고객 의 수요 를 어떻게 파악 해 줄곧 상업계 가 직면한 영원한 난제 였 지만, 실제로는 고객 의 다른 생명 주기 를 이해하는 것 과 다르다

수요
상당한 면에서 회사가 마케팅과 판매를 위한 정확화 제작에 도움이 된다.

일반적으로 말하면 고객 생명 주기는 5단계: 취득기, 승진기, 성숙기, 쇠퇴기, 떠나기

따라서 기업은 고객의 생명주기 단계에서 다른 마케팅 전략을 고려해야 한다.

예컨대 승진기에는 기업이 기존 고객을 고가치 고객으로 키우는 데 초점을 두고, 고객이 성숙기에 들어서면 기업은 교차 판매의 힘을 늘리고 고객에게 기업에 대한 충성도를 양성해야 한다.

USAA 회사는 세계에서 가장 훌륭하다

종합하다
성금융
서비스
회사 중 하나로 줄곧 `하루는 고객, 평생 당신 서비스를 위한 봉사 신조입니다.
한편, USA는 정기 조직에 다른 생명 주기 단계의 고객, 신형 또는 파생 제품 및 서비스를 공동으로 개발하고, 다른 생명 주기 고객에 대한 진실한 수요를 확보하기 위해 회사를 확고한다.
한편, USA는 다른 업계의 서비스 공급자와 전략 연맹을 맺고 고객의 다른 수요를 충족시키기 위해 노력했다.
USA는 고객 생명주기 관리에 대한 확고한 집착으로 군인과 노병 위주의 목표 시장에서'고객 회수율 96%, 시장 점유율 95%'의 놀라운 전적을 창출했다.