여자 신발 브랜드 천바이두 품질 서비스

‘여성을 사랑하고 조화롭고 고품질 생활’을 브랜드 이념으로 한 천바이두의 여자 신발은 1995 중국 대륙시장에 진입한 이후 중국 광대도시 여성들의 사랑을 많이 받았고, 그 제품의 판매량과 인지도 또한 꾸준히 상승하고 있다.하지만 시장을 얻는 동시에 제품의 품질과 애프터서비스를 무시하면 브랜드 이미지에 영향을 미칠 것이다.최근 천바이두 제품의 품질과 애프터서비스에 대한 신고가 많아지면서 본 인터넷 기자들은 이에 대해 조사해 보았다.

　　제품 품질 문제 가 빈번히 고객 전화 가 허설 과 같다

최근 이 인터넷은 하문 소비자 유 여사가 고소를 받았다.고소는 지난해 4월 천바이두의 신발을 샀는데, 신고 나서야 신발이 너무 닳고 있었고, 당시의 귀빈카드는 아직 받지 못했다.

올해 3월 28일 그녀는 천 바이두의 고객 전화를 여러 번 걸으며 아무도 듣지 못했다.가까스로 한 번 연결되었는데, 접선 고객은 말투가 딱딱해서 지루해 보였다.더 화가 난 것은 유 여사가 자세한 사정을 밝히지 않고 고객 급기야 전화를 끊었다.달갑지 않은 그녀는 천바이두 회사 본사에서 전화를 걸어 설문을 열었다.상대방은 자신이 이 일에 관여할 권리가 없다고 말했다.이에 앞서 유여사는 고객에게 전화를 걸어 고객에게 귀빈카드를 부쳤다고 알려 직접 찾아보라고 했다.“ 그들 회사의 귀빈카드를 처리한 이상 공장가는 카드를 받은 것에 대해 확인을 해야 하는데, 어떻게 간과할 수 있습니까?이렇게 무책임한 공장은 앞으로 다시는 믿지 않겠다 "유 여사가 화가 나서 말했다.

이 사이트에서 받은 천바이두에 대한 고소는 소수 없이 선전의 진여사 (화명) 도 비슷한 문제를 만났다.진 씨는 지난해 5월 용강용 무지개 매장에서 천바이두 전문점에서 천 바이두 여자 신발을 샀지만 아직 일주일 안 신으면 신발이 벗겨졌다.그러자 진 여사는 신발을 가게에 가져가 수리를 해도 하루 지나지 않아 신발이 풀린 현상이 다시 나타나고 있다.진 여사는 다시 신발을 수리하러 보내서 직원들에게 회사에 가서 수리를 해야 한다고 말했다.며칠 후 진 여사는 가게에 가서 신발을 들고 다니는데 신발이 완전히 고쳐지지 않았다는 것을 발견했다. 신발이 풀린 문제가 여전히 존재했다.그래서 신발이 품질에 문제가 있다는 것은 보증서에 따른 조항에 따라 반품할 것을 요구했다.그러나 이 요구는 천바이두의 부결을 당했다.진 여사는 화가 나서 그녀의 상황을 본 인터넷에 알려 줬으니 이에 대해 폭로할 수 있기를 바란다.그는 다른 소비자들에게 더 이상 속일 수 없다며 품질과 애프터가 보장되지 않는 제품을 단속해야 한다고 생각한다.

제조사: 귀빈카드 문제를 확인하려면 신발을 부쳐 처리할 수 있다

유 여사가 반영한 문제에 대해 기자는 천 바이두의 사복부에 전보를 쳤다.고객은 여성을 장려하셨다. 유여사가 귀빈카드를 받지 못했는데, 카드를 보낸 후 유여사가 제때에 조사받지 못했기 때문일 수도 있다. 혹은 유여사가 귀빈카드를 신청하는 조건에 이르지 않았기 때문에 우리는 계속 확인할 것이다.신발의 품질 문제는 아가씨에게 높다. 만약 유여사의 신발이 확실히 발에 문제가 존재한다면, 그녀는 신발을 판매할 수 있는 상점에 가서 상점 책임자와 협상을 해결할 수 있다. 만약 필요하다면 유씨는 남경 공장에 신발을 부쳐 신발을 부드럽게 처리할 수 있다.동시에 여성도 장려하셨다. 유여사가 말한 고객 전화자의 태도가 열악한 상황에 대해 그녀는 고객부를 대표하여 유여사를 사과한다고 말했다.

　　업계 인사: 품질 문제는 원천적으로 해결해야 한다

최근 이 인터넷의 고도로 중시 하에 천 바이두사가 이 사건에 대해 처리해 서면으로 회답했다.구체적인 처리 결과는 다음과 같습니다: 1.천바이두의 귀빈카드를 택배형식으로 고객에게 우송합니다. 2. 고객은 신발을 택배형식으로 천바이두에서 직접 처리합니다.편지에 따르면 고객 유 씨가 이에 대해 처리한 결과는 만족스럽고 고소를 취소하기로 했다.기자는 이후 미스 유씨를 인터뷰했다.미스 유씨는 천바이두의 처리 결과에 대해 받아들였다고 했지만, 그는 신발을 천바이두로 보내지 않을 것이라고 부쳤다.그의 동료들은 신발을 공장으로 부쳐 처리한 뒤 상황이 나빠진 것을 발견해 꺼림을 느꼈다.고객 태도에 대해 유 여사는 이미 전화를 통해 사과를 했다.그러나 일부 고객 태도와 애프터서비스 품질이 개선되지 않는다면 다른 소비자에게도 발생할 수 있다는 우려가 나오고 있다.

기자는 이 상황에 대해 상업계 인사 쇼를 상담했다.그는 한 기업이 장기적으로 발전하려면 제품 품질과 애프터서비스가 중요하다고 말했다.그러나 애프터서비스의 부족은 국내 기업의 발전을 제약하는 병목이었다.많은 기업들이 애프터서비스 기준을 제정하고 있지만 실제 조작 과정은 뜻대로 되지 않았다.애프터서비스 관리가 미숙하여 단기간 내에 대량 소비 신고를 불러일으킬 것이다.게다가 금융위기로 인해 생산형 기업이 파산, 전산, 애프터서비스 팀을 편성, 애프터서비스 사이트를 철회하고 일정 시간 내에 애프터서비스 문제를 집중적으로 폭발시킬 수 있다.

제품의 품질 문제가 효율적인 근절을 받지 못하면 소비자의 신임만이 아니라 한 기업의 장족발전의 내일이 될 것이다.소비자들은 손바닥을 때리고 설탕을 주는 방법을 받아들이지 못하고, 어떻게 품질 문제를 생산선에서 차단하고, 좋은 제품의 품질 입소문을 세워 기업들이 진지하게 생각해 볼 만하다.

 

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