販売員はどうやって電話に出るべきですか？

1、名乗りを上げると手に取る

自分のフルネームをはっきり言うべきです。時には自分の所属先の名前を言う必要があります。

同じように、相手が名前を言うと、相手の名前をどんどん呼んでいいです。

2、本題に入ります。電話に出る時は、「ふふははは」と時間を延ばすのではなく、すぐに反応するべきです。

いい前置きかもしれません。「何をしてほしいですか？」相手が時間を遅らせるつもりだと感じたら、「あいにくです。会議に参加していますので、5分後に会場に行かなければなりません。」

このように言うと、あなたたちが必要でないことを話したり、ビジネス会話の進展を加速させたりするのを防ぐことができます。

3、いつでも手元にメモしておきます。紙と鉛筆が置いてあります。いつでも聞いた情報をメモしてください。

もし準備ができていないなら、相手に繰り返しをお願いしなければならないと、相手が上の空になり、話を聞いていないと感じてしまいます。

4、電話を他の人に転送しないでください。自分で対応してください。やむをえない状況で他の人に転送することができます。

その時、相手に原因を説明して、許してもらうべきだと世界工場網小編は考えています。

例えば、ブラウンさんはこの件を処理しますので、彼と電話してもらえますか？

例えば、「この件については、すぐに人を派遣して連絡させます。」

5、電話の停止時間が長すぎるのを避ける。

電話を中止して資料を調べなければならないので、迅速に行動すべきです。

また、丁寧に相手に「少々お待ちくださいませんか？それとも後でかけますか？」と言ってもいいです。相手を待たせたら、ボタンを押してもいいです。

あなたの電話に待機ボタンがないなら、受話器をそっとテーブルの上に置いてください。

資料を見る時間があなたの予想した時間を超えたら、電話を取って相手にあなたの進捗を説明してもいいです。

ジョンさん、もう探し終わったので、もう少し待ってください。

調べ終わったら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました」と言って、相手の注意を引きます。

対応する

資料を調べる必要がありますが、丁寧に少々お待ちください。これは相手を納得させるものです。

あなたが通話中に電話を入れる人がいれば、適当な言葉を選んで電話をかけてくれる人を待ってください。

もう一つの電話を取って、「少々お待ちくださいませんか？電話に出ています。」

電話をかけてきた人がちょっとしたことがあれば、すぐに断って、すぐに最初の電話に移ることができます。この人もあなたが忙しくて、あなたたちの議論を加速させることを意識します。