Traiter Quatre Différentes Stratégies De Quatre Types De Client

Selon

Clients exigeants

Ils sont sensibles à leur identité, achètent des marchandises, ils choisissent généralement les meilleurs. Ils aiment les connaître. Ils sont forts et confiants. Donc, lorsqu 'ils traitent avec eux, serrez - vous la main, les yeux droit devant lui, Gardez la distance voulue, la voix haute, l' accent clair: Parlez avec confiance. Direct. Rythme rapide: Soyez prêts, organisés: Saisissez le problème principal; présentez les faits logiquement; Concentrez - vous sur les faits.

Deuxièmement, l'influence des clients

Les clients bavard, passionné, charismatique. Ils sont très optimiste, convaincant, encourageant, pour beaucoup de confiance, de parler avec quelqu'un toujours un sourire sur son visage. Il avec eux un sourire, debout ou assis près de lui. C'est dans le passage au téléphone, il convient de prendre ton sourire à travers le discours et de ton passé. Et de pfert de la parole à montrer amical. Enthousiasme. énergique. Convaincant: intonation à variation de hauteur, la langue à vif et riche de couleurs. L'action doit également être rapide, avec l'aide de gestes. Le temps de conversation pour leur donner pleinement, leur parler de leurs idées.

Clients stables

Les clients stables patience, Accommodation, logique et rationalité, ils détestent le changement, généralement plus fidèles, sont heureux de servir les autres. Quand ils sont devant eux, il faut se détendre, se tenir à l 'arrière du corps, ne pas agir facilement. Les gestes sont plus petits, il faut créer une atmosphère calme. Et le ton est doux, calme. Le son est bas, le ton est lent, il faut penser un peu. Les actions doivent être rythmées, comme un bébé.

Quatrièmement, respectueux de clients

Respectueux de type client est perfectionniste, ils veulent tout est précis, méthodique. Précis. Leur nature sérieusement et de prêter attention à la stratégie lors de leur service, de ne pas avoir de contact physique quelconque, il ne bouge pas trop près. Le contact visuel, avec peu ou pas de gestes. En position debout, le Centre de gravité ton corps doit être placé dans le talon. Dis - le a le contrôle, de ne pas trop parler de hauts et de bas, directe et simple, de parler plus lentement et à prendre en compte leurs besoins. Des actions menées pour après mûre réflexion.

En tant que client attentionné, afin d 'utiliser différentes façons pour les différents clients, ne pas accuser le client de son comportement, il suffit de s' y adapter, l' argent va entrer. Plus il est dans l 'intérêt des clients, plus les clients sont satisfaits de la compréhension mutuelle.

Résumé

L 'accueil de ces quatre types de clients doit être axé sur:

Demande aux clients: ils espèrent obtenir rapidement ce qu 'ils veulent;

Les clients: J'espère que reconnus;

De type stable clients: ne veut pas voir de changement que garanti;

Respectueux de type client: J'espère que tout peut être respecté.